Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté à l’adresse contact@charmsy.fr, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit en fin de page, sans que ce soit obligatoire.

Après réception de votre demande, nous vous confirmons par e-mail l’adresse et la procédure de retour. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer les produits.

Remboursement. Nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, frais de livraison aller inclus (au tarif de la livraison standard la moins chère que nous proposons), au plus tard 14 jours après récupération des produits ou après réception de la preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine.

Frais de retour. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part.

État des produits. Les produits doivent nous être retournés complets, dans leur emballage d’origine. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard d’une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

Garantie commerciale « satisfait ou remboursé » (30 jours)

Au-delà du délai légal, nous vous laissons 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas. Elle s’applique aux produits non portés, dans leur état d’origine. Dans ce cadre, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez de :
- la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui vous permet d’obtenir la réparation ou le remplacement d’un produit non conforme pendant 2 ans à compter de la délivrance ;
- la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut.

Pour mettre en œuvre ces garanties, écrivez-nous à contact@charmsy.fr avec votre numéro de commande et une photo du défaut. La prise en charge est gratuite et sans condition de facture au-delà de la preuve d’achat.

Produits défectueux ou erreur de commande

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous sous 14 jours à contact@charmsy.fr avec une photo. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge.

Exclusions

Ne peuvent faire l’objet d’un retour :
- les cartes cadeaux ;
- les produits gravés ou personnalisés à votre demande avec une inscription individuelle.

L’assemblage d’un bracelet à partir de charms de notre catalogue ne constitue pas une personnalisation au sens de l’article L221-28 : ces produits restent retournables.

Lorsqu’une offre groupée a été appliquée (par exemple un bracelet offert dès 10 charms achetés), le retour partiel des articles fait perdre le bénéfice de l’offre : soit vous retournez l’ensemble, soit le prix du produit offert est déduit du remboursement.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de nous retourner celui que vous avez et de passer une nouvelle commande.